Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
1. Zone de livraison
La boutique Velmania livre actuellement uniquement en France.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France, sauf indication contraire affichée sur le site.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures après la confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon :
-
l’adresse de livraison ;
-
le transporteur utilisé ;
-
les périodes de forte activité ;
-
les conditions météorologiques ;
-
les éventuels incidents logistiques ;
-
les jours fériés.
Le délai total estimé comprend le délai de préparation de la commande et le délai d’acheminement par le transporteur.
4. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées par des transporteurs partenaires.
Le transporteur utilisé peut varier selon le produit, l’adresse de livraison et les conditions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, le client reçoit un numéro de suivi par e-mail.
Le numéro de suivi permet de consulter l’état d’avancement de la livraison.
Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Il est notamment important de renseigner correctement :
-
le nom et le prénom ;
-
le numéro et le nom de la voie ;
-
le code postal ;
-
la ville ;
-
le numéro de téléphone ;
-
les éventuels compléments d’adresse.
En cas d’erreur, le client doit contacter immédiatement Velmania à l’adresse suivante :
Si la commande a déjà été expédiée, la modification de l’adresse de livraison ne pourra pas être garantie.
Velmania ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
8. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à consulter le suivi de son colis.
Il peut également contacter Velmania à l’adresse suivante :
Velmania effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur partenaire.
Certains retards peuvent être causés par des événements indépendants de la volonté de Velmania, notamment les périodes de forte activité, les grèves, les intempéries ou les incidents logistiques.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier :
-
auprès des autres occupants de son logement ;
-
auprès de ses voisins ;
-
auprès de son gardien ;
-
dans sa boîte aux lettres ;
-
dans le point de dépôt indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Velmania à l’adresse suivante :
Une demande de vérification pourra alors être ouverte auprès du transporteur.
10. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu, Velmania contacte le transporteur afin d’obtenir des informations sur son acheminement.
Une enquête peut être ouverte par le transporteur.
Le client doit coopérer et fournir les informations nécessaires au traitement de la demande.
Selon le résultat de l’enquête, une solution appropriée sera proposée au client conformément à la législation applicable.
11. Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis lors de sa réception.
Si le colis ou le produit est endommagé, le client doit contacter rapidement Velmania à l’adresse suivante :
Il est recommandé de joindre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit endommagé ;
-
une photographie de l’étiquette de livraison.
Le client est également invité à signaler les dommages au transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible.
12. Produit incorrect ou commande incomplète
Si le client reçoit un produit incorrect ou si un produit manque dans sa commande, il doit contacter Velmania à l’adresse suivante :
Le client doit indiquer son numéro de commande et joindre, si possible, des photographies des produits reçus et du colis.
Velmania examinera la demande et proposera une solution adaptée.
13. Commandes expédiées séparément
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les produits peuvent être livrés à des dates différentes.
Le client peut recevoir plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
14. Annulation ou modification de commande
Le client doit contacter Velmania rapidement s’il souhaite modifier ou annuler sa commande.
La demande doit être envoyée à :
Une modification ou une annulation ne pourra pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
15. Politique de retour
Les modalités concernant les retours, les remboursements et le droit de rétractation sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible séparément sur le site.
16. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, le client peut contacter Velmania :
E-mail : contactvelmania@gmail.com
Téléphone : 07 45 31 90 34
Velmania s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais.